Politique de remboursement

Retours et droit de rétraction

• Si un article arrivé endommagé/défectueux, ne vous convient pas, merci de nous écrire à hello@calincaline.be afin qu'on puisse trouver une solution rapide et réconfortante.

En Belgique, le droit de rétractation permet au consommateur de renoncer à un achat effectué à distance ou hors établissement sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit ou de la conclusion du contrat. 

Le consommateur dispose ainsi du droit de nous informer par écrit ou sur un support durable, sa décision de retourner un ou la totalité des articles achetés dans un délai de maximum 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit. Les seuls frais qui peuvent être imputés au consommateur en relation avec l’exercice de son droit de rétractation sont les frais directs de renvoi. Le retour des articles doit être effectué par service postal à l’adresse suivante :

LW Services SRL - CalinCaline, rue du Vicinal 26 à 4140 Comblain-Au-Pont, Belgique

Le remboursement des sommes versées par le consommateur sera effectué sans frais, dans un délai de 30 jours à compter de la rétractation. 

Il convient de noter que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens ou produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés. 

Source : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_fr.htm