Expédition et retours

Expéditions, livraisons et retours

Les colis sont généralement expédiés dans un délais de 5 à 15 jours ouvrés (composition de votre commande sur mesure) après réception du paiement, suivant la charge de travail.

Le délais avant prise en charge de votre commande est renseigné sur notre page d'accueil ainsi que dans votre panier quand vous passez une commande.

Les colis sont expédiés via Mondial Relay, DPD ou La Poste avec un numéro de suivi et remis avec ou sans signature (suivant le transporteur).

Options de livraison

  • Bpost Home : livraison à votre domicile
  • DPD Home : livraison à votre domicile
  • DPD Parcel Shop : livraison de votre colis dans un point retrait DPD, consultez les points DPD ici
  • Mondial Relais Home : livraison à votre domicile*
  • Mondial Relais Parcel Shop : livraison de votre colis dans un point retrait Mondial Relay ou un locker, consultez les points de retrait ici*

*Les colis envoyés par MondialRelay comprennent une assurance perte et dommages afin de sécuriser vos envois au maximum, cette assurance est comprise dans le prix de l'envoi pour une couverture jusqu'à 75€.

Les dimensions des boîtes sont appropriées et vos articles sont correctement protégés afin de vous garantir le bon état de votre commande.

La livraison est offerte, via Mondial relay (en point relais) dès 75€ d'achats sur notre boutique, veuillez sélectionner la livraison en point relais Mondial Relay lors de votre commande afin d'en bénéficier automatiquement.

Délais de livraison

  • Délai de production 5 - 10 jours ouvrables* (sauf avis spécial sur le shop)
  • Livraison 3 - 7 Jours ouvrables* 
  • Standard : environ 6€ - Gratuit si plus de 75,00€ (en point relais Mondial Relay)
  • Envois depuis la Belgique, livraisons partout en Europe
  • Si votre commande n'est pas livrée dans le délai de livraison estimé, veuillez contacter notre service client : hello@calincaline.be

*hors weekends et jour fériés

Veuillez noter que notre société Calincaline n'est pas responsable des retards ou problèmes de livraisons sous-traitées, si un retard ou une erreur est constatée pour la livraison de votre colis, nous ouvrons directement une enquête auprès du transporteur sélectionné pour tenter de débloquer la situation. Vous pouvez également contacter le transporteur directement pour avoir plus d'informations.

Suivi de votre commande

Vous recevrez un e-mail avec numéro de suivi confirmant que votre commande a été envoyée, vous pourrez dès lors suivre votre commande via ce lien: https://www.calincaline.be/pages/suivre-ma-commande

Veuillez noter que la mise à jour des informations de suivi peut prendre quelques jours.

Les frais d'expédition incluent les frais de préparation et d'emballage ainsi que les frais de port. Les frais de préparation sont fixes, tandis que les frais de transport varient selon le poids total du colis.


Nous vous recommandons de regrouper tous vos articles dans une seule commande. Nous ne pouvons regrouper deux commandes placées séparément et des frais d'expédition s'appliquent à chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, mais une attention particulière est portée aux objets fragiles.


Promotions et offres spéciales

Nos codes promotionnels sont valable sur toute notre gamme excepté sur les articles qui sont en promotion. Les codes promo ne sont pas cumulables sauf avis contraire précisé lors de leur utilisation.


Retours et droit de rétraction

  • Si un article arrivé endommagé/défectueux, ne vous convient pas, merci de nous écrire à hello@calincaline.be afin qu'on puisse trouver une solution rapide et réconfortante.
  • Après vérification par notre service client, nous procéderons au remboursement ou remplacement de votre commande et vous communiquerons si vous devez renvoyer l'article ou non.

En Belgique, le droit de rétractation permet au consommateur de renoncer à un achat effectué à distance ou hors établissement sans avoir à fournir de motif, dans un délai de 14 jours à compter du lendemain de la réception du produit ou de la conclusion du contrat. 

Le consommateur dispose ainsi du droit de nous informer par écrit ou sur un support durable, sa décision de retourner un ou la totalité des articles achetés dans un délai de maximum 14 jours calendrier à compter du lendemain de la livraison du produit. Les seuls frais qui peuvent être imputés au consommateur en relation avec l’exercice de son droit de rétractation sont les frais directs de renvoi. Le retour des articles doit être effectué par service postal à l’adresse suivante :

LW services SRL - CalinCaline, rue du Vicinal 26 à 4140 Comblain-Au-Pont, Belgique

Le remboursement des sommes versées par le consommateur sera effectué sans frais, dans un délai de 30 jours à compter de la rétractation. 

Il convient de noter que le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les contrats de fourniture de biens et produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou personnalisés.

Source : https://europa.eu/youreurope/citizens/consumers/shopping/returns/index_fr.htm